Preguntas frecuentes
Lo que la gente pregunta antes de comprar.
Respuestas rápidas a las preguntas más comunes. Si falta algo, escribe a atenció[email protected] — una persona real responde, normalmente en un día.
Envíos y entregas
¿Qué tan discreto es el envío?
Caja de cartón corrugado sin marca, sin logotipos, sin identificación de la marca. La dirección de remitente figura como 'Grupo TLM, S.L.' Incluso la etiqueta de aduanas usa el nombre de la empresa matriz.
¿Qué tan rápido se envía?
El envío estándar en España es de 2–4 días hábiles, gratis en todos los pedidos. Express (1–2 días) disponible al pagar. Pedidos internacionales normalmente 5–10 días hábiles con aranceles pagados al finalizar compra.
¿Envían internacionalmente?
Portugal, Francia, Italia, Alemania y toda la UE. Pagamos los aranceles por adelantado para que no haya cargos sorpresa en la entrega.
Devoluciones y garantía
¿Cuál es la política de devolución?
30 días, reembolso completo, envío de devolución gratis. Aceptamos devoluciones incluso en productos usados — los reembolsos no dependen del estado. Las unidades devueltas se reciclan, nunca se revenden.
¿Cuánto dura la garantía?
Dos años en cada dispositivo. Cubre defectos de fabricación, fallo del motor, degradación de batería, separación de silicona. Reemplazamos o reparamos, sin costo de envío.
¿Qué pasa si mi dispositivo llega dañado?
Escribe a atenció[email protected] con una foto y el número de pedido. Enviamos un reemplazo el mismo día en la mayoría de casos, con etiqueta prepagada para el original.
Materiales y seguridad
¿De qué está hecho?
Silicona de grado médico curada con platino registrada en FDA, núcleo de policarbonato, batería de iones de litio. Sin ftalatos, sin BPA, sin látex. Divulgación completa en cada página de producto.
¿Es resistente al agua?
Sí — clasificación IPX7, completamente sumergible hasta 1 metro durante 30 minutos. Seguro para ducha, baño o piscina.
¿Qué tan silencioso es el motor?
33–48 dB según la intensidad — más silencioso que una conversación susurrada. Verificado independientemente por un laboratorio de audiología.
Usando tu dispositivo
¿Cuánto dura la batería?
Hasta 120 minutos por carga, dependiendo de la intensidad. Carga completa en 90 minutos mediante la base magnética USB-C incluida.
¿Cómo lo limpio?
30 segundos de agua tibia, una gota de limpiador suave, secar con palmaditas. Ritual completo en la página [Cuidado y limpieza](/care).
¿Puedo viajar con él?
Sí — compatible con TSA, bolsa de seda incluida, bloqueo de viaje (mantén el botón presionado 5 segundos) previene encendidos accidentales.
¿Pregunta que no respondimos? Escribe a atenció[email protected] — añadimos nuevas preguntas cada semana según lo que los clientes preguntan.