¿Dónde está mi pedido?

Tres formas de rastrear

• 1 · Correo de rastreo

  Asunto 'Tu pedido de Thelemtoy está en camino': enviado en las 24 horas posteriores a la compra. Haz clic en el enlace del transportista; te lleva directo a UPS / Correos / DHL con tu número ya ingresado.

• 2 · Panel de tu cuenta

  Inicia sesión en thelemtoy-hwqme.mayall.ai, abre Pedidos, haz clic en el número. Los eventos de rastreo en vivo aparecen dentro: no necesitas salir del sitio.

• 3 · Envíanos un correo

  Si no encuentras el correo y no tienes cuenta, escribe a [email protected] con el nombre y correo que usaste al comprar. Respondemos con el enlace de rastreo en un día hábil.

Qué esperar

Situaciones comunes

• «Han pasado más de 4 días sin movimiento.»

  Probablemente se omitió un escaneo del transportista: los paquetes aún llegan a tiempo. Si pasan más de 7 días hábiles sin movimiento, escríbenos y enviamos un reemplazo de inmediato.

• «El rastreo dice entregado pero no lo veo.»

  Revisa con vecinos, portería del edificio y el lugar donde lo dejó el transportista. Si sigue sin aparecer 24h después del escaneo de entrega, escribe a [email protected]: abrimos reclamo con el transportista y reenviamos sin cargo.

• «Mi dirección está equivocada.»

  Escribe a [email protected] dentro de las 4 horas tras hacer el pedido. Si aún no lo hemos enviado, lo redirigimos. Si ya está en tránsito, trabajamos con el transportista para redirigir (puede aplicar tarifa del transportista).

• «Internacional: me cobraron aduanas al entregar.»

  No debería pasar. Pagamos aduanas al momento de compra. Si te cobraron en puerta, envía el recibo y reembolsamos la diferencia en 48 horas.